商家和厂家踢皮球！热水器问题投诉

    昨日（11月3日），银川市工商局兴庆二分局生资工商所接到消费者宁先生投诉，反映他用了两年的太阳能热水器坏了。购买时，经销商承诺5年内保修，可现在出现问题，商家与厂家踢起了“皮球”，都不愿意承担材料费用。

    据了解，2007年1月3日，宁先生在生资工商所辖区某装饰材料市场购买了一台太阳能热水器，价格3000余元。当时，经销商承诺保修5年。今年10月，热水器有6根管子不保温了。宁先生找到商家要求修理，对方称更换零件须交400元材料费。宁先生认为商家应承担维修责任。商家却说需要鉴定是否是由商品质量引起的。由于鉴定难度较大，费用高、时间长，消费者很难承受。最终，经工商部门多次调解，经销商答应承担70％的材料费，宁先生承担30％。

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