湖城市民葛先生花120多元购买了某品牌电话机出现故障，当他寻求售后服务时，却发现该品牌电话机在湖城没有售后维修点，而原来购买电话机的商店早已关门。好不容易找到一家维修店愿意维修，却说要花60元钱换零件，还得等上一周的时间，葛先生觉得，这还不如干脆“扔了买个新的”。最近，葛先生致电本报热线，希望厂家能够多为消费者着想。
经记者采访发现，小家用电器一般价格偏低、利润有限，只有一些大品牌的小家用电器才会设特约维修点。由于竞争激烈，同类型家用电器维修点还不一定愿意修理其它品牌的产品，这也是造成小家用电器维修难的其中一个原因。
记者还了解到，现在的小家用电器更新换代很快，出现问题的小家用电器往往找不到可以更换的零配件，也使得小家用电器成为“一次性用品”。又或者维修点没有零配件，单独去进货造成零配件价格相对较高，这些都制约了小家用电器的“二次使用”。
记者从市工商部门了解到，目前我国还没有专门针对小家用电器的政策，但这些产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。但是，湖城某家用电器经销商施经理告诉记者，小家用电器虽“小”，但维修起来花费的时间、金钱并不少。过了保修期后，还会出现维修费超过购买价的情况，因此有的老百姓宁扔不修。
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